Términos y condiciones de contratación:
Última actualización: julio de 2026
1. Prestador del servicio
Las experiencias enoturísticas ofrecidas por Alto de la Ballena son comercializadas por DORILAR S.A., RUT 21342981010, con domicilio en Sierra de la Ballena, Maldonado, Uruguay.
Los datos de contacto vigentes se encuentran publicados en este sitio web.
2. Contratación de las experiencias
Las reservas pueden solicitarse a través del sitio web, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de contacto de Alto de la Ballena.
Una vez recibida la solicitud, Alto de la Ballena verificará la disponibilidad y responderá confirmando la reserva o proponiendo una fecha u horario alternativo.
Dependiendo del tipo de experiencia, la cantidad de participantes, la fecha solicitada u otras circunstancias operativas, Alto de la Ballena podrá requerir un pago anticipado como condición para confirmar la reserva. En ese caso, el cliente recibirá las instrucciones correspondientes para realizar el pago mediante alguno de los medios de pago aceptados por Alto de la Ballena.
Cuando no se solicite pago anticipado, la reserva quedará confirmada mediante la comunicación expresa de Alto de la Ballena, sin necesidad de realizar un pago previo.
La falta de pago únicamente implicará que la reserva no quede confirmada cuando Alto de la Ballena haya informado previamente que el pago anticipado constituye un requisito para dicha reserva.
3. Naturaleza del servicio
Alto de la Ballena ofrece experiencias de enoturismo que pueden incluir visitas guiadas al viñedo y la bodega, degustaciones de vinos, maridajes, almuerzos, cenas y otras actividades relacionadas con el vino, la gastronomía y el territorio.
Algunas experiencias son personalizadas y pueden adaptarse al número de participantes, idioma, horarios, disponibilidad o requerimientos especiales previamente acordados con el cliente.
La duración, el contenido y las condiciones particulares de cada experiencia serán las informadas al momento de la reserva.
4. Precios y forma de pago
Los precios de las experiencias serán los publicados en el sitio web o los comunicados al cliente al momento de la reserva.
Cuando se requiera un pago anticipado, Alto de la Ballena informará al cliente los medios de pago disponibles para completar la reserva.
Los servicios adicionales no incluidos en la experiencia contratada deberán ser previamente aceptados por el cliente y podrán generar un costo adicional.
5. Cancelaciones y modificaciones
Las solicitudes de modificación o cancelación deberán comunicarse a Alto de la Ballena por correo electrónico o WhatsApp tan pronto como sea posible.
Reservas individuales y grupos pequeños
Cuando se haya solicitado un pago anticipado para confirmar la reserva:
· Las cancelaciones comunicadas con al menos 72 horas de anticipación podrán reprogramarse sin costo o dar lugar al reembolso total del importe abonado.
· Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación podrán dar lugar a la pérdida total o parcial del importe abonado, de acuerdo con las condiciones aplicables a la experiencia contratada.
· Las condiciones específicas de cancelación y reembolso serán informadas al cliente al momento de solicitar el pago anticipado o de confirmar la reserva.
Grupos
Para determinadas reservas de grupos, Alto de la Ballena podrá solicitar un anticipo no reembolsable al momento de confirmar la reserva.
Este anticipo tiene por finalidad garantizar la reserva y cubrir total o parcialmente los costos de organización de la experiencia, incluyendo la planificación del servicio, la asignación exclusiva de fecha y horario, la reserva de capacidad que puede impedir aceptar otras reservas, la preparación de alimentos y bebidas cuando corresponda y la disponibilidad del personal afectado a la actividad.
Por su naturaleza, el anticipo no será reembolsable en caso de cancelación por parte del cliente, salvo que la cancelación se deba a un caso de fuerza mayor debidamente acreditado.
Cuando las circunstancias lo permitan, Alto de la Ballena podrá ofrecer la reprogramación de la experiencia o imputar el anticipo a una nueva fecha, de común acuerdo con el cliente.
Las condiciones específicas aplicables a cada reserva de grupo serán informadas al cliente al momento de la contratación.
Cuando no se haya requerido un pago anticipado o un anticipo, se solicita comunicar cualquier cancelación con la mayor antelación posible, a fin de permitir la reasignación del horario reservado.
Si Alto de la Ballena debiera cancelar una experiencia por razones climáticas, operativas, de seguridad o fuerza mayor, ofrecerá al cliente la posibilidad de reprogramar la actividad o, si hubiera existido un pago previo, efectuar el reembolso correspondiente.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso conforme a estas condiciones, éste será procesado utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente.
El tiempo de acreditación dependerá de los plazos establecidos por la entidad financiera o el proveedor del medio de pago utilizado.
7. Consultas
Para cualquier consulta relacionada con las experiencias, reservas, pagos, modificaciones o cancelaciones, los clientes podrán comunicarse con Alto de la Ballena utilizando los datos de contacto publicados en este sitio web.
La contratación de cualquiera de las experiencias ofrecidas por Alto de la Ballena implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Contratación.